Suporte — Tetelestai Recarga

Para solicitar ajuda

Informe a versão do aplicativo, o modelo do aparelho e o que aconteceu. Se estiver usando a calculadora web, informe também o navegador. Para conferir um cálculo, envie o percentual usado, a referência de carga, o horário de conclusão e a margem. Não envie senhas nem dados de acesso ao veículo.

Nenhum dado da calculadora é incluído automaticamente na conversa. O atendimento ocorre fora do aplicativo e segue também as regras de privacidade do WhatsApp.

Como planejar uma carga

Selecione o percentual que aparece no carro. O app não lê a bateria automaticamente. Escolha o horário em Quero 100% às. O padrão é 07:00.

Na versão 1.0.5, percentuais, horários e durações são escolhidos em seletores de rolagem. Role até os valores desejados e toque em Confirmar. Cancelar mantém o valor anterior.

Confira a duração estimada, o início sugerido e qualquer orientação sobre o tempo disponível. Toque em Copiar horário se quiser copiar o resumo. Configure o início no carregamento inteligente do veículo.

O aplicativo não se conecta ao carro nem aciona o carregador. Os horários são estimativas baseadas na referência informada; não garantem que a bateria alcance 100% na hora exata.

Ajustar a referência e a margem

Em Sua recarga, informe uma carga observada no mesmo carro e carregador: bateria inicial, bateria final e duração ou horários de início e término. Indique quando terminou no dia seguinte. O percentual final precisa ser maior que o inicial, e o tempo deve ser maior que zero. Toque em Salvar ajustes para aplicar a referência.

A referência padrão é um BYD Song Pro 25/26 com carregador portátil original, de 69% a 100% em 2h30: início às 04:20, parcial de 85% às 05:37 e término às 06:50. Com ela, sem margem, uma bateria de 69% produz estimativa de 2h30 e início às 04:30 para o alvo de 07:00.

Com 40%, a estimativa é de 4h51 e o início sugerido é às 02:10, com término estimado às 07:01. O início usa intervalos de cinco minutos; a tela informa quando esse ajuste prevê terminar depois do alvo. Abaixo dos 69% observados nesta referência, o cálculo é uma extrapolação.

A duração é arredondada para cima ao minuto. Uma margem antecipa o início e pode fazer a carga terminar antes do horário escolhido. Se a duração observada mudar, revise a calibração.

Histórico, perfis e lembretes

Em Histórico e perfis, salve combinações de carro/carregador e registre cargas. A comparação usa a referência do momento do registro, não uma previsão coletada automaticamente do carro. Usar uma carga como referência exige sua escolha.

O lembrete opcional está disponível no aplicativo instalado no iPhone; a calculadora web não agenda notificações. A entrega depende da permissão e das configurações de notificações do aparelho.

Na calculadora web, os ajustes, perfis e histórico ficam salvos neste navegador. Eles não são sincronizados automaticamente com outro navegador, outro aparelho ou o aplicativo iOS.

Quando não há tempo suficiente

O horário-alvo é a próxima ocorrência do horário escolhido no fuso do aparelho. Se o início recomendado já passou, confira a orientação exibida. Se a duração não couber no tempo restante, o app mostra o término estimado começando agora.

Com 100% de bateria, não é necessário agendar uma nova carga. A leitura real deve ser conferida no veículo.

Restaurar e apagar os dados locais

Abra Sua recarga → Restaurar e apagar dados locais e confirme a operação. A porcentagem, os ajustes, os perfis e o histórico serão apagados e o lembrete será cancelado. Isso não apaga mensagens de atendimento ou cópias mantidas nos backups do sistema.

Na versão web, essa opção apaga os dados da calculadora salvos neste navegador. Limpar os dados do site nas configurações do navegador também os remove.

Conexão com a internet

No aplicativo instalado no iPhone, os cálculos e os ajustes locais funcionam sem internet. Na versão web, é necessária conexão para abrir a página. Os cálculos acontecem no navegador, mas não há garantia de abrir ou recarregar a calculadora sem internet.

Para conversar pelo WhatsApp ou abrir páginas externas, será necessária conexão.

Tetelestai Recarga é um aplicativo independente, sem integração ou vínculo com a BYD.

Privacidade do aplicativo

Consulte como o Tetelestai Recarga trata os dados locais e as informações que você decidir enviar ao suporte.